【常見問題Q&A】

Q:請問我該如何了解目前包裹的配送進度呢?
A:若您成功下訂單的話,可以到會員中心查看訂單狀態

『款項狀況』
待付款未付款備貨中:尚未收到您匯款的資訊回填
待付款未付款備貨中:已收到您的資訊回填,等待會計對帳
待收貨已付款備貨中:會計已完成對帳,進入出貨程序
貨運狀況 
 未出貨:尚未進行撿貨
 準備出貨:正在進行出貨準備(揀貨、包裝等)
 已出貨:已將包裹交寄給快遞,約為預計2~4天送貨上門(宅配假日不配送)

〖超商〗出貨後,預計3~5天送達取件門市
〖宅配〗出貨後,預計2~4天送貨上門(宅配假日不配送)


Q:我想更改訂單內容,請問該如何更改呢?
A:為避免出貨失誤,以及延遲出貨進度。因此“訂單成立”後,將無法提供任何訂單/備註/收件資訊等內容的修改,若需更改請直接『重新下單』,敬請見諒。


Q:我選擇現金匯款,訂單成立後要如何匯款呢?匯款後要如何確認綠色沙河有收到款項呢?
A:下單完成後,您可以從電子信箱中查看訂單成立信件,信件中將提供“匯款帳號資訊”,完成匯款後請務必至訂單通知信之『付款通知』內填寫後五碼
◎若帳款未收到/根據填寫資訊未確認到款項者,我們將透過官網傳訊息聯絡您。還請留意唷!


Q:請問我收到的商品有誤,可以怎麼處理呢?
A:請您於開封包裹時進行全程錄影,發現收到錯誤、破損、缺少或無任何商品,提供清晰且完整的影像有助於加速確認處理,並務必於收到商品7日內私訊官方Line:@874xflar,客服將會為您處理後續。
!請注意,以下情況綠色沙河將無法辦理貨物問題!
・反應時間超過7日商品猶豫期(此猶豫期並非試用期,退回商品需包裝完整無使用過)
・未提供包裹相關照片或影片恕不退換