【常見問題Q＆A】

Q：請問我該如何了解目前包裹的配送進度呢？
A：若您成功下訂單的話，可以到會員中心查看訂單狀態

『款項狀況』
待付款未付款備貨中：尚未收到您匯款的資訊回填
待付款未付款備貨中：已收到您的資訊回填，等待會計對帳
待收貨已付款備貨中：會計已完成對帳，進入出貨程序
貨運狀況 
 未出貨：尚未進行撿貨
 準備出貨：正在進行出貨準備（揀貨、包裝等）
 已出貨：已將包裹交寄給快遞，約為預計2~4天送貨上門（宅配假日不配送）

〖超商〗出貨後，預計3~5天送達取件門市
〖宅配〗出貨後，預計2~4天送貨上門（宅配假日不配送）

Ｑ：我想更改訂單內容，請問該如何更改呢？
Ａ：為避免出貨失誤，以及延遲出貨進度。因此“訂單成立”後，將無法提供任何訂單/備註/收件資訊等內容的修改，若需更改請直接『重新下單』，敬請見諒。

Ｑ：我選擇現金匯款，訂單成立後要如何匯款呢？匯款後要如何確認綠色沙河有收到款項呢？
Ａ：下單完成後，您可以從電子信箱中查看訂單成立信件，信件中將提供“匯款帳號資訊”，完成匯款後請務必至訂單通知信之『付款通知』內填寫後五碼
◎若帳款未收到/根據填寫資訊未確認到款項者，我們將透過官網傳訊息聯絡您。還請留意唷！

Ｑ：請問我收到的商品有誤，可以怎麼處理呢？
Ａ：請您於開封包裹時進行全程錄影，發現收到錯誤、破損、缺少或無任何商品，提供清晰且完整的影像有助於加速確認處理，並務必於收到商品7日內私訊官方Line：@874xflar，客服將會為您處理後續。
！請注意，以下情況綠色沙河將無法辦理貨物問題！
・反應時間超過7日商品猶豫期（此猶豫期並非試用期，退回商品需包裝完整無使用過）
・未提供包裹相關照片或影片恕不退換